Cet article s’appuie sur les recherches menées par Ida Velthoven dans le cadre du programme de maîtrise Erasmus Mundus en leadership en communication numérique (dclead.eu).

La prise de décision dans l’environnement de l’information

Chaque jour, nous prenons des décisions qui façonnent notre monde. Nombre de ces décisions sont prises sans une expérience personnelle suffisante des autres solutions possibles.Dans des moments d’incertitude, divers facteurs environnementaux influencent nos choix. Ce processus est particulièrement pertinent lorsqu’il s’agit de la manière dont nous choisissons et consommons l’actualité. Avoir une recommandation influence indéniablement notre processus de prise de décision.

L’essor des systèmes de recommandation (SR), en particulier ceux basés sur l’intelligence artificielle, a suscité un débat public parmi des individus aux points de vue divers. Ces systèmes introduisent une nouvelle manière, artificielle et « non-humaine », d’influencer les décisions, façonnant ainsi notre interaction avec le monde et notre perception de celui-ci. Bien que l’attention académique se concentre largement sur l’IA et ses développements, il existe actuellement un manque d’études récentes sur les perceptions publiques de l’IA. Il est essentiel de prendre en compte et d’explorer le rôle des significations partagées, des attentes et de la confiance pour contextualiser ces technologies, afin de mieux comprendre ces phénomènes émergents et leur impact sur la société.

Comprendre l’opinion publique sur les systèmes de recommandation et la consommation d’informations est important

L’opinion publique sur l’IA et les SR est souvent éclipsée par le développement rapide des avancées technologiques, les préoccupations et les demandes individuelles étant souvent négligées. Pourtant, la confiance entre les utilisateurs et les technologies de l’information est vitale, en particulier dans une société fortement dépendante de la technologie. Il est nécessaire d’améliorer l’information et la compréhension entre les citoyens et la technologie afin d’établir la confiance entre les citoyens et ces technologies. Sans cette confiance, les gouvernements et l’UE pourraient être confrontés à des difficultés dans la mise en œuvre d’innovations technologiques précieuses, ce qui risquerait d’étouffer le progrès et le développement.

Comprendre le sentiment du public à l’égard des RS pilotés par l’IA peut également fournir des indications précieuses sur la santé de notre démocratie. Les médias jouent un rôle essentiel dans les démocraties en fournissant des informations pertinentes aux citoyens et en favorisant la cohésion sociale. Il est donc essentiel d’examiner comment les technologies émergentes telles que les RS façonnent le paysage de l’information et, par conséquent, influencent la force et le fonctionnement de nos systèmes démocratiques.

Avantages et inconvénients de l’avènement des RS dans la consommation de l’information

Comme toute innovation, la montée des systèmes de recommandation (SR) dans la consommation d’informations présente à la fois des avantages et des défis. Bien que les SR et l’internet aient transformé le journalisme en ligne, ces nouveaux avantages s’accompagnent de préoccupations et de critiques.

Du côté positif, les SR peuvent améliorer l’accès à des perspectives diverses en mettant en avant des nouvelles qui pourraient autrement passer inaperçues. Ils offrent l’opportunité d’amplifier les voix et de mettre en lumière des enjeux qui auraient pu être négligés à l’ère des médias traditionnels. De plus, bien que certains affirment que les journalistes ont perdu le contrôle de la « sélection » des informations, les SR peuvent aider à gérer le flot écrasant d’informations, facilitant ainsi la navigation et la consommation du contenu pour les utilisateurs.

En revanche, l’utilisation des SR par des plateformes puissantes comme Facebook, Instagram et TikTok peut limiter l’autonomie des utilisateurs, compromettant leur autodétermination dans la consommation de nouvelles, ce qui entre en conflit avec les valeurs démocratiques. Cela se produit alors que les citoyens comptent de plus en plus sur les algorithmes pour décider quelles nouvelles ils consomment, plutôt que de faire des choix actifs et éclairés. Il est essentiel de reconnaître que les SR et les fils d’actualités ne sont pas des systèmes neutres ou objectifs ; ils ne prennent pas de décisions basées sur l’équité, la justice ou la rationalité.

Comme l’expliquent Abdollahpouri et al : « De la même manière qu’un chef cuisinier peut composer pour une personne un ensemble d’éléments susceptibles de former un repas équilibré et diversifié, le repas doit également répondre au besoin de la personne en matière de nutrition nécessaire pour rester en bonne santé » (p. 5).

Comprendre l’opinion publique

Explorer l’opinion publique et la confiance dans les systèmes de recommandation (SR) basés sur l’IA pour la consommation de nouvelles parmi les jeunes adultes européens âgés de 18 à 35 ans, notamment en ce qui concerne Instagram en tant que plateforme d’actualités, révèle plusieurs points clés. Tout d’abord, il existe un manque général de confiance dans les SR sur Instagram, les utilisateurs ayant le sentiment de manquer souvent des nouvelles importantes. De plus, nombreux sont ceux qui expriment des inquiétudes quant au fait que les SR renforcent les croyances existantes, ce qui pourrait mener à une polarisation et à la création de chambres d’écho. Cela peut empêcher les individus de corriger leurs biais cognitifs, conduisant à l’acceptation de distorsions ou de désinformations comme vérité. En filtrant le contenu, les SR permettent aux utilisateurs de contourner les perspectives d’actualités contraires ou diverses. D’un autre côté, les jeunes adultes reconnaissent également la valeur d’Instagram et de ses SR comme outils utiles pour se tenir informés des débats d’actualité en cours, offrant un moyen pratique de rester connecté aux événements actuels.

Un thème récurrent souligne l’importance des relations socio-techniques dans la formation de l’opinion publique. Les discussions ont lieu partout ; cependant, certains espaces et certaines personnes ont plus d’influence que d’autres. Les conversations en personne, en particulier, ont un impact significatif sur les opinions, ce qui est recommandé en ligne, et vice versa. Cela suggère que les interactions humaines, souvent au-delà du suivi numérique, jouent un rôle crucial dans la dynamique des systèmes technologiques. Cette constatation indique que le déterminisme technologique peut ne pas être aussi dominant que certains le pensent. Le débat en cours autour des valeurs journalistiques—en particulier la préservation d’une presse démocratique—reste à la fois vibrant et profondément pertinent.

Dans l’ensemble, il est essentiel de continuer à étudier et à comprendre les technologies et leur impact sur la société, la formation des opinions et les préférences des utilisateurs. À mesure que ces technologies évoluent rapidement, elles dépassent souvent les réglementations actuelles, rendant la recherche et l’analyse continues cruciales pour s’adapter et garantir une utilisation responsable.

Pour plus d’informations sur l’étude, veuillez contacter : https://www.linkedin.com/in/ida-velthoven/

Mots-clés : Intelligence artificielle, systèmes de recommandation, opinion publique, consommation d’informations, journalisme, confiance, démocratie.

Références :

Abdollahpouri, H., Malthouse, E. C., Konstan, J. A., Mobasher, B. et Gilbert, J. (2021). Toward the next generation of news recommender systems (Vers la prochaine génération de systèmes de recommandation de nouvelles). Companion Proceedings of the Web Conference 2021. https://doi.org/10.1145/3442442.3452327